Avec l’essor du télétravail, le lien social peut s’effriter pour les salariés. L’absence de contact physique, la réduction des conversations informelles ou la difficulté à percevoir les émotions à travers un écran peuvent créer un sentiment d’isolement. Il devient alors indispensable d’adopter de nouvelles pratiques pour maintenir une cohésion forte malgré la distance. Car si le télétravail peut fragiliser les liens entre collègues, il existe de nombreuses stratégies pour les maintenir, voire les renforcer.
Éclairage avec Anna Bruckert, psychologue sociale au sein du cabinet PSO.
Le lien social comme prédicteur de santé
Le lien social et sentiment d’appartenance : des facteurs de bien-être au travail
Des recherches en psychologie sociale montrent que la qualité des liens sociaux représente l’un des meilleurs indicateurs de la santé globale des individus (source OMS). Les psychologues ont depuis longtemps identifié le besoin de connexion sociale comme un besoin humain fondamental. Les relations interpersonnelles ont un impact majeur sur la santé mentale, la santé physique et le risque de mortalité.
Au travail, le lien social joue un rôle essentiel dans le bien-être des collaborateurs comme dans la performance des organisations. Au-delà de la simple collaboration professionnelle, ce lien nourrit le sentiment d’appartenance. Il renforce la motivation et crée un environnement où chacun se sent reconnu et soutenu. Lorsque les échanges humains sont fluides et de qualité, la communication devient plus efficace. L’entraide est spontanée, et l’ambiance globale plus positive.
Pour Anna Bruckert, « favoriser le sentiment d’appartenance est un levier stratégique dans le milieu professionnel. Cela permet d’augmenter la performance, de réduire le turnover, de renforcer l’engagement des équipes. »
Rappelons que l’appartenance correspond au besoin humain fondamental de se sentir accepté et intégré au sein d’un groupe. C’est une motivation à établir des liens sociaux, à être reconnu, et à se sentir inclus. Autant d’impacts significatifs sur le bien-être mental et émotionnel, sur la santé et l’identité personnelle. Ce besoin se manifeste par le désir d’amour, d’affection et de faire partie d’un ensemble plus grand que soi.
À lire aussi sur le blog PSO : Qualité de vie et des conditions de travail, comment mieux prendre soin de son attention ?
Les relations au travail ont parfois des aspects négatifs
Bien que les connexions au travail puissent augmenter la productivité et diminuer le stress, les interactions professionnelles sont parfois conflictuelles plutôt que soutenantes. Cela crée alors un environnement toxique. Le conflit interpersonnel au travail est l’un des plus grands facteurs de stress professionnel, burn-out, harcèlement, dépression, et anxiété. Aussi, il est important de veiller à la bonne communication entre les collaborateurs. De nombreux cas de conflits au travail laissent apparaitre des incompréhensions entre collègues, qui peuvent se régler par des médiations, des échanges encadrés afin que les personnes puissent s’expliquer.
« La majorité des enquêtes administratives que j’ai eu l’occasion de mener portaient sur des situations de violences verbales, raconte Anna Bruckert : propos déplacés, injurieux, critiques injustifiées. Nombreuses sont les personnes qui ne se rendent pas compte de l’impact que peuvent avoir leurs paroles sur leurs collaborateurs. C’est pourquoi il est souvent utile de proposer des sensibilisations/formations à la communication non violente. Et de rester vigilant face aux tensions qui peuvent apparaître entre les collaborateurs. »
Quelles stratégies pour préserver le lien social en télétravail ?
Instaurer des rituels de communication
Les réunions régulières, points d’équipe ou cafés virtuels informels, permettent de conserver un rythme collectif et d’assurer une présence les uns pour les autres. Ces moments servent autant à partager des informations qu’à maintenir un échange humain naturel.
Des plateformes collaboratives adaptées facilitent les échanges. Les outils de messagerie instantanée permettent des conversations fluides, et les espaces de travail partagés créent un sentiment d’appartenance (Teams, WhatsApp, Slack…). Enfin, les tableaux collaboratifs reproduisent l’expérience du travail en commun.
« Dans ces communications, il est important de privilégier la caméra aux échanges écrits », ajoute Anna Bruckert. En effet, la communication non verbale représente une grande partie de nos interactions. Utiliser la caméra plutôt que les mails ou messages instantanés permet de voir les expressions faciales, maintenir un contact visuel et créer une proximité plus humaine. Même pour des échanges courts, allumer sa caméra fait une réelle différence.
Maintenir des échanges informels
Le lien social naît souvent de petites conversations spontanées. L’absence de contacts physiques (se faire la bise, se serrer la main entre collègues) peut peser sur le moral des salariés. Car ces petits gestes représentent des liens d’affection, des élans de bienveillance, dont on a tous besoin pour s’épanouir. En télétravail, il est utile de créer des espaces dédiés : salons de discussion informels, « pauses café » en visio ou des canaux internes pour partager des moments plus conviviaux. Même à distance, il est important de marquer les moments importants : anniversaires, arrivées de nouveaux collègues, succès de projets, ou départs en retraite. Ces célébrations renforcent le sentiment d’appartenance à un collectif.
Encourager la collaboration
Les projets collaboratifs, les binômes de travail ou le mentorat renforcent les interactions et le sentiment de faire partie d’un collectif. Multiplier les occasions de coconstruire, même à distance, renforce les liens entre les salariés.
Travailler avec les autres collègues peut aussi permettre d’obtenir une vision plus « macro » de l’entreprise : voir l’organisation de la structure comme un tout, qui ne dépend pas uniquement du travail individuel. Et comprendre que chaque collègue effectue des tâches à son niveau qui, mises ensemble, aboutissent vers un projet commun. Or, cette vision globale peut rapidement se perdre en télétravail.
Management : cultiver la reconnaissance
La valorisation d’un travail accompli a un impact positif encore plus fort en télétravail : un mot de remerciement, un feedback constructif. Ces gestes simples permettent de compenser la distance, d’éviter le sentiment d’isolement du salarié, et de maintenir un climat bienveillant.
« La mise à l’écart est un fait caractéristique de violence au travail pouvant être pris en compte dans un potentiel cas de harcèlement moral, indique Anna Bruckert. Lors d’une enquête, une victime se sentait écartée du reste de son équipe. Que cette situation se soit installée consciemment ou non, elle a eu d’importants impacts sur le bien-être de cette personne. »
Encourager l’autonomie tout en restant disponible
Les managers doivent éviter le micro-management tout en restant accessibles, et montrer qu’ils sont disponibles pour échanger sans jugement. Il faut savoir faire confiance aux employés pour les motiver et les valoriser dans leurs missions. Un salarié trop surveillé par sa hiérarchie risque de se sentir infantilisé, opprimé par des consignes. Des règles trop strictes ont aussi tendance à altérer la motivation et la créativité.
Organiser des rencontres physiques lorsque c’est possible
Même si le télétravail devient une nouvelle norme, quelques journées en présentiel, des séminaires ou des moments d’équipe renforcent durablement les liens. Tout le monde ne vit pas le télétravail de la même façon. Il est donc primordial de s’assurer que les membres de l’équipe se sentent bien, et de prévenir d’éventuels problèmes : isolement, surcharge de travail, désorganisation.
Favoriser le travail hybride
Alterner télétravail et présentiel permet de bénéficier du meilleur des deux mondes. Les jours en présentiel peuvent être synchronisés au sein des équipes pour faciliter les rencontres. Et il est possible de consacrer ces moments à des réunions importantes, des brainstormings ou simplement à un déjeuner d’équipe.
Le télétravail réinvente aussi le lien social !
Une nouvelle manière de renforcer les équipes ?
Le télétravail ne signe pas la fin du lien social : il invite à le réinventer. Avec des outils adaptés, une communication attentive et l’envie partagée de rester connectés, il est tout à fait possible de préserver, voire de renforcer, la cohésion au sein d’une équipe à distance. L’essentiel est de ne pas laisser les relations se déliter par manque d’attention.
L’exemple de l’organisation du cabinet PSO
« Au sein du cabinet PSO, nous sommes répartis sur tout le territoire afin de faciliter les déplacements, explique Anna Bruckert. Notre équipe prend cependant le temps de se voir régulièrement. Nous organisons des réunions d’équipe et des réunions de pôle sur Teams, mais nous avons également des rencontres physiques pour des moments plus conviviaux, permettant de renforcer l’esprit d’équipe. Des groupes WhatsApp nous permettent d’échanger de façon plus rapide et moins formelle sur des sujets du quotidien. Ces temps d’échanges nous aident à mieux nous connaître, et à renforcer notre sentiment d’appartenance. »
